Sterke resultater for kundeservice i Yve-konsernet
God kundeservice er fundamentet for langsiktig tillit i energimarkedet. Nye resultater viser at konsernets samlede kundeservice, Kundefront, oppnår en gjennomsnittlig tilfredshetsscore på 4,8 av 5 blant nesten 13 000 respondenter.
Samler kompetanse for sterkere kunderelasjoner
Yve er et ansvarlig energikonsern som består av de sterke lokale strømleverandørene Polar Kraft, Kraftriket, Smart Energi og Ustekveikja Energi. Til sammen betjener disse selskapene nærmere 250 000 kunder over hele landet.
Selv om den lokale forankringen til hver strømleverandør ivaretas, er kompetanse og drift av kundeservice samlet i konsernets felles Kundefront. Slik sikrer vi profesjonalitet, høy fagkompetanse og gode forutsetninger for å håndtere kundenes behov i et energimarked i rask endring.
Dokumenterte resultater: 95 % er fornøyde
Kundefront måler kontinuerlig det som kalles opplevd kundeservice (OKS). Etter en dialog med en av våre kunderådgivere, inviteres kunden til å gi en vurdering fra 1 til 5 via SMS.
Faktagrunnlaget hittil i år bygger på nærmere 13 000 besvarelser og en svarprosent på hele 25 prosent - vesentlig over bransjesnittet. Tallene viser:
- 4,8 av 5 i gjennomsnittlig score.
- 95 prosent av respondentene er fornøyde eller svært fornøyde (CSAT-score).
- 88 prosent gir toppkarakter (5 av 5).
Lokal merkevarestyrke støttet av skala
Disse resultatene demonstrerer kraften i Yve-modellen: Strømkundene opplever personlig og lokal oppfølging gjennom sin kjente strømleverandør, samtidig som driften understøttes av stordriftsfordeler, profesjonell struktur og fellesskap i konsernet.
Slike målbare tiltak og dokumenterbare resultater gjør de lokale strømleverandørene i stand til å opprettholde høy kundelojalitet og styrket konkurransekraft i fremtiden.